9 av 10 nordmenn sjekker anmeldelser på nett før de velger en ny bedrift. Mangler du positive tilbakemeldinger, velger potensielle kunder konkurrenten din. En god Google-anmeldelse fungerer som et digitalt rykte og bygger tillit momentant. Når noen søker etter tjenestene dine i nærområdet, er det stjernene og tekstene fra tidligere kunder som avgjør om de ringer deg eller noen andre. Du trenger ikke kjøpe dyre annonser for å oppnå denne effekten, men du trenger en plan for å samle inn og håndtere tilbakemeldingene riktig.
Hvorfor hver eneste google anmeldelse avgjør om du får jobben
Når kunden skal kjøpe noe, frykter de å kaste bort penger eller få dårlig service. De vil ha bevis på at du leverer. En Google-anmeldelse gir akkurat dette beviset. Se på det som munn-til-munn-anbefaling, bare skalert opp til hundrevis av lesere.
Google vurderer tre hovedting når de bestemmer hvem som skal dukke opp øverst på Maps:
- Antall anmeldelser: Flere stemmer betyr at Google stoler mer på bedriften din.
- Stjerner: Et høyt snitt (over 4,0) viser at du gjør en god jobb.
- Nøkkelord i tekst: Skriver kundene dine «god rørlegger i Oslo» i anmeldelsen sin, forstår Google nøyaktig hva du driver med.
En rapport fra BrightLocal viser at en bedrift med under 4,0 i snitt mister over halvparten av potensielle kunder. Folk klikker seg rett og slett videre.
Hva koster det å skaffe gode vurderinger? (Sammenligning av metoder)
Mange bedriftseiere lurer på om de må betale for å få tilbakemeldinger. Svaret er nei. Kunder skriver anmeldelser gratis hvis de er fornøyde og du spør pent. Du kan imidlertid bruke penger på verktøy for å gjøre prosessen enklere.
Her er en sammenligningstabell over vanlige metoder for å innhente en google anmeldelse, med estimerte kostnader i Norge:
| Metode for innhenting | Kostnad per måned | Tidsbruk for deg | Forventet responsrate | Passer best for |
|---|---|---|---|---|
| Manuell SMS fra egen telefon | 0 kr (bare din tid) | Høy | 10 – 15 % | Små bedrifter med få kunder |
| QR-kode på papirkvittering | 200 – 500 kr (print) | Lav | 5 – 10 % | Butikker, spisesteder og frisører |
| Automatisert SMS-programvare | 500 – 1 500 kr | Svært lav | 20 – 30 % | Håndverkere og konsulenter |
| Gi en gavekort-premie | 150 – 300 kr per kunde | Middels | 30 – 40 % | Konkurransesituasjoner |
Driver du en bedrift med mange transaksjoner, lønner automatisert programvare seg raskt. Tenk deg at du har 100 kunder i måneden. Sender du en SMS via et billig program for 500 kr i måneden, og 25 stykker gir en Google-anmeldelse, koster hver anmeldelse deg 20 kr. Det er en ekstremt billig måte å sikre nye kunder på.
Slik fjerner du en urettferdig google anmeldelse
Noen ganger får du en dårlig anmeldelse fra en kynisk kunde, en urettferdig bedriftselv, eller til og med noen du aldri har jobbet for. En 1-stjerners vurdering uten kommentar skader bedriften din. Du kan fjerne disse, men du må følge Googles egne regler.
Google fjerner ikke anmeldelser bare fordi de er negative. De fjerner anmeldelser som bryter med retningslinjene deres, som for eksempel falske profiler, spam, hatefulle ytringer eller upassende innhold.
Steg-for-steg guide for å slette falske anmeldelser:
- Gå til Google Maps og finn bedriften din på kartet.
- Finn den spesifikke anmeldelsen du vil fjerne.
- Klikk på de tre vertikale prikkene ved siden av anmeldelsen.
- Velg «Rapporter anmeldelse».
- Velg grunnen (for eksempel «Falskt innhold» eller «Uønsket innhold»).
- Send inn rapporten.
Google bruker vanligvis 3 til 7 dager på å vurdere slike saker. Er profilen som skrev anmeldelsen helt ny, mangler venner, og har aldri skrevet om andre bedrifter, er sjansen stor for at Google fjerner den.
Hvis Google nekter å fjerne den, har du ett siste valg. Du kan kontakte Google Business Profile-supporten direkte via telefon eller e-post. Krev oppfølging. Be dem spesifikt se på brukerprofilen som la inn vurderingen.
Steg-for-steg: Slik ber du om en google anmeldelse (Uten å virke trengtende)
Å be om tilbakemelding føles ofte vanskelig. Mange bedriftseiere venter til kunden selv tar initiativet, noe de sjelden gjør. Du må lede kunden til handling. Her er handlingsplanen du kan bruke fra i dag.
Handlingsplan for innhenting
- Steg 1: Gjør det enkelt. Lag en direkte lenke til din vurderingsside. Du finner denne ved å gå til Google Bedriftsprofil, kopiere lenken og gjøre den kort med verktøy som Bitly. Send aldri kunden til Google Maps for å lete opp bedriften din selv.
- Steg 2: Velg riktig tidspunkt. Spør umiddelbart etter at jobben er gjort og kunden er fornøyd. Er du rørlegger og akkurat har fikset et vanninntrengning, spør mens kunden puster ut i lettelse.
- Steg 3: Bruk konkrete norske eksempler i kommunikasjonen. Tilpass forespørselen din til bransjen.
Eksempler på hva du kan si:
For håndverkere (Rørlegger, snekker, elektriker):
«Hei Kari! Jeg håper du er fornøyd med at vi fikset rørene på kjøkkenet i dag. Som liten bedrift i Bergen er vi avhengige av munn-til-munn-anbefalinger. Hadde du 30 sekunder til å skrive en kort Google-anmeldelse, hadde det hjulpet oss enormt mye. Her er lenken: [Lenke]. Tusen takk!»
For nettbutikker:
«Hei Ola! Vi ser at du mottok skoene du bestilte fra oss i forrige uke. Vi er en liten norsk nettbutikk, og vi dør litt inni hver gang noen anbefaler oss videre. Liker du produktet, ville det vært supert om du delte opplevelsen din med en Google-anmeldelse. Mvh, Teamet.»
For frisører og spisesteder:
Skaff et enkelt plastkort med en QR-kode. Legg kortet på disken sammen med kortterminalen når kunden skal betale. Si: «Scannet du denne koden og ga oss en stjerne eller to på Google, fikk du 10 % rabatt på besøket ditt i dag.» Dette fungerer utrolig bra.
Hvordan svare på kundenes tilbakemeldinger (Både gode og dårlige)
Å få en Google-anmeldelse er bare halve jobben. Hvordan du svarer på den, bestemmer om neste kunde velger deg. Fremmede personer som leser anmeldelsene dine, leser faktisk dine svar like nøye som selve anmeldelsen. De vil se hvordan du behandler folk.
Slik svarer du på en 5-stjerners anmeldelse:
Aldri bare skriv «Tusen takk». Bruk muligheten til å selge inn mer deg selv. Gjenta hva kunden kjøpte, og nevn byen du jobber i.
Eksempel på godt svar:
«Tusen takk for fine ord, Mari! Vi ble utrolig glade for å hjelpe deg med å bygge den nye terrassen din i Trondheim. Vi står klare til å ta imot neste prosjekt hvis du trenger mer hjelp. Hilsen oss!»
Slik svarer du på en 1-stjerners anmeldelse:
Hold hodet kaldt. Folk leser dårlige anmeldelser for å se om bedriftseieren er aggressiv eller hjelpsom. Svarer du sint, taper du alle fremtidige kunder. Ta diskusjonen offline raskt.
Eksempel på profesjonelt svar:
«Hei Jan. Det gjør vondt å lese at du ikke ble fornøyd med maltjenesten vår i går. Vi tar alltid kvalitet på alvor. Jeg har prøvd å finne deg i systemet vårt, men savner kontaktinformasjonen din. Kan du sende meg en mail på post@minbedrift.no slik at vi kan finne ut hva som gikk galt og fikse det for deg?»
Dette viser alle andre lesere at du er en seriøs forretningsdrivende som bryr seg om kvaliteten på arbeidet ditt, selv når kunden er sint.
Hvor mange stjerner og anmeldelser trenger du egentlig?
Kunder ser på tall. Et bedriftsprofil med 4,9 i snitt og 12 anmeldelser virker bra. Har konkurrenten din derimot 4,6 i snitt og 350 anmeldelser, velger kunden nok konkurrenten. Mengden skaper trygghet.
Ligger du under 4,0, har du et problem. Du vil sannsynligvis ikke dukke opp på det lokale kartet i nærheten av topp 3. Ligger du på 5,0 med bare to stemmer, mistenker mange kunder at du fikk venner og familie til å skrive dem.
Mål for norske bedrifter:
- Oppstart: Få de 10 første vurderingene raskt. Bruk familie, venner og faste kunder for å komme i gang.
- Vekst: Pass 50 anmeldelser. Hold snittet over 4,5.
- Markedsleder: Sikt mot over 100 anmeldelser. Oppdater ukentlig. Nærmer du deg 200 anmeldelser med høyt snitt, slår du nesten alle i ditt lokale område på Google Maps.
Google belønner ferskhet. Fikk du 20 anmeldelser for to år siden, og ikke har fått noen siden, synker verdien din på Google. Du trenger en jevn strøm av nye tilbakemeldinger hver eneste måned. Sett av 15 minutter hver fredag ettermiddag for å sende meldinger til ukens kunder.
Vanlige spørsmål om google anmeldelse
Her er svar på det norske bedriftseiere lurer mest på rundt dette temaet:
Kan jeg betale kundene for å skrive en anmeldelse?
Nei. Google stenger profilen din hvis de oppdager betalte anmeldelser eller «kjøp-og-anmeld»-ordninger. Du kan imidlertid gi rabatt på et produkt for «ærlig tilbakemelding». Dette betyr at kunden også må kunne skrive negativt, selv om de fikk rabatt. Det er et plaster, men det er lovlig.
Hvor lang tid tar det før anmeldelsen dukker opp?
Vanligvis skjer det i løpet av noen timer. I noen tilfeller kan Google holde en anmeldelse tilbake i opptil 48 timer for å sjekke om den kommer fra en ekte konto og ikke er spam.
Jeg fikk en anmeldelse fra noen som aldri har handlet hos meg. Hva gjør jeg?
Dette er spam eller sabotasje fra en konkurrent. Flag den umiddelbart. Svar deretter offentlig på anmeldelsen med at du ikke finner kunden i dine systemer. Dette beskytter ryktet ditt ovenfor fremtidige lesere mens du venter på at Google skal fjerne den falske teksten.
Kunde glemmer ofte å skrive tilbakemelding selv om de sa ja. Hvordan følger jeg opp?
Send en vennlig påminnelse. Vent tre dager. Skriv: «Hei igjen! Vi snakket sammen i uka om at du kanskje ville legge igjen en tilbakemelding på Google. Jeg vet at hverdagen går i ett, så her er lenken på nytt i tilfelle du har et minutt. Skulle uansett verdsettes uansett hva du velger!»
Begynn å bygge ryktet ditt i dag
Å bygge tillit på nett tar tid, men arbeidet må starte nå. Det koster ingenting å sende en melding til en fornøyd kunde. Logg inn på bedriften din på Google Maps akkurat nå. Kopier lenken for å be om en vurdering. Finn de tre siste kundene du-jobbet-for-i-går. Send dem en SMS med en kort takk og lenken din. Det er de handlingene som gjør at telefonen ringer i morgen.
Lokal SEO-sjekkliste
Svar på 10 spørsmål om din Google Bedriftsprofil og lokale SEO — få poengsum, karakter og konkrete tiltak