Hver dag bruker nesten 6 millioner nordmenn mobilen for å finne lokale tjenester og produkter. Dukker du ikke opp på Google når naboen søker etter det du selger, eksisterer du ikke for dem. Mange norske bedriftseiere synes internettmarkedsføring er et uforståelig språk av kruseduller og algoritmer. Slik behøver det ikke å være. Se for deg internett som en gigantisk handlegate. Du trenger bare å vite hvordan du sikrer deg de beste butikklokaleiene.
Slik gjør du bedriften synlig for kundene som allerede leter etter deg.
Google er byens nye gule sider
Før tok du opp den tykke gule telefonkatalogen når du trengte en rørlegger. I dag ringer du ikke en gang 1881. Du tar opp telefonen og søker. Google har tatt over rollen som de gule sidene, men med en stor forskjell: De sorterer ikke bedriftene alfabetisk. De sorterer dem etter hvem de mener gir det beste svaret på kundens problem. Når noen skriver «tømrer i Oslo» i søkefeltet, belønner Google de bedriftene som har bevist at de er de beste i sitt felt. Du må gi Google de riktige signalene for at kundene skal finne deg.
5 analogier som forklarer hvordan nettet fungerer
Se på hvordan du driver en vanlig fysisk butikk for å skjønne internettmarkedsføring uten teknisk sjargong.
- Søkemotoren er kundens lommelykt: Mørket er enormt. Kunden tenner lommelykten (Google) og lyser kun på det de trenger akkurat nå. Treffer lyset butikken din?
- Nettsiden er butikkdisken din: Når kunden kommer inn døra, må disken være ryddig og prisene tydelige. Ser butikken forlatt ut, med støv på hyllene og ingen betjening, går kunden rett ut igjen.
- Lenker er digitale anbefalinger: Lenker den lokale banken eller avisa til nettsiden din, gir de deg et offentlig klapp på skulderen. Google ser disse klappene og tenker at bedriften din er til å stole på.
- Google Ads er å leie gaten utenfor butikken: Du betaler for å sette opp et stort skilt akkurat der folk går forbi. Alle ser skiltet ditt i det sekundet de passerer.
- Google Maps er den digitale bykjernen: Bedriften din på Google Maps fungerer som navneskiltet på døra di, plassert midt i byens travleste trafikk-knutepunkt. Uten dette skiltet går folk rett forbi.
Slik bestemmer Google hvem som kommer øverst
Ønsker du å komme øverst på Google når noen søker etter tjenestene dine, må du skjønne hva Google vil ha. De vil gi brukeren et raskt og trygt svar. For å velge hvem som kommer øverst, ser Google på tre enkle ting.
Først sjekker de innholdet på nettsiden din. Stemmer teksten med det kunden søker etter? Selger du «varmepumpe-service i Asker», må nettopp disse ordene stå på siden. Mange bedriftseiere gjør feilen med å skrive «Vi fikser alt av kulde» i stedet for å bruke de nøyaktige ordene kunden søker etter.
For det andre må nettsiden laste raskt. Har du noen gang klikket deg inn på en side og ventet åtte sekunder på at den skal laste? Du trykket deg tilbake. Google straffer trege nettsider ved å flytte dem nedover på listen.
Til slutt må siden din være mobilvennlig. Over 70 prosent av alle søk i Norge skjer på telefonen. Er tekstene bittesmå og knappene umulige å trykke på med en finger, gir Google plassen din til en konkurrent. Du kan jobbe med dette på mange måter (det kalles SEO i bransjen), men kjernen er at du må bygge en nettside som faktisk hjelper kunden.
Hvorfor internettmarkedsføring handler om tillit
Når du skaffer deg en sterk plass på nettet, bygger du ikke bare trafikk. Du bygger tillit. Norske tall fra Ipsos viser at hele 88 prosent av nordmenn leser omtaler på nettet før de velger en lokal bedrift. Internettmarkedsføring handler rett og slett om å samle og vise frem bevisene på at du leverer god service.
Kundeanmeldelser er det nye mund-til-mund
Før valgte du snekkeren naboen anbefalte. I dag velger kunden den snekkeren som har 64 positive anmeldelser på Google. Anmeldelser fungerer som digitale rykter, men med enorm rekkevidde. Hver gang en fornøyd kunde skriver en anmeldelse, gir de bedriften din en stemme. Google lytter til disse stemmene.
En bedrift med 50 anmeldelser og en gjennomsnittsvurdering på 4,8 vil nesten alltid slå en bedrift med 3 anmeldelser og 5,0 i score. Google antar at bedriften med flest stemmer er det mest populære og trygge valget for kunden. Be derfor hver eneste fornøyde kunde om å legge igjen en anmeldelse. Tilby kaffe, gi en rabatt, eller bare ring dem og spør pent.
Budsjettramme: Hva koster det å bli funnet?
Mange tror feilaktig at du må være Riise for å lykkes på nett. Det stemmer ikke. Du trenger bare et smart budsjett og en plan for hvordan du bruker pengene dine. Her er et estimat på hva du bør regne med å bruke for å få resultater i Norge i dag.
| Tiltak | Hva du får | Månedlig kostnad (kr) | Tid til resultater |
|---|---|---|---|
| Google Maps-profil | Oppsett, bilder og svar på anmeldelser | 0 kr (Gratis) | 1 – 2 uker |
| Google-annonser | Betalt plass helt øverst når folk søker | 5 000 – 20 000 kr | Samme dag |
| Fagartikler/Blogg | Tekster som viser du kan faget ditt (F.eks. «Slik velger du riktig takstein») | 4 000 – 15 000 kr | 3 – 6 måneder |
| Oppfriskning av nettside | Raskere, ryddigere og mer mobilvennlig | 10 000 – 40 000 kr (engangs) | Umiddelbart |
En tommelfingerregel for en liten eller mellomstor bedrift i Norge er å bruke mellom 5 og 10 prosent av omsetningen på internettmarkedsføring. Har du en omsetning på 2 millioner kroner, bør 100 000 til 200 000 kr gå til å sikre at nye kunder finner veien til bedriften din.
De fleste norske bedrifter som lykkes digitalt, begynner med å bruke penger på Google-annonser for å sikre rask inntekt. Deretter reinvesterer de overskuddet i varige løsninger som forbedrer nettsiden og posisjonene over tid.
Google-annonser: Å leie gaten utenfor butikken
Når du vil ha kunder inn døra i morgen, venter du ikke på at ryktet skal bygge seg opp over seks måneder. Da setter du opp et stort skilt på den travleste gågaten i byen din.
Google-annonser fungerer nøyaktig slik. Du betaler Google for å leie den beste plassen på toppen av resultatsiden. Fordelen er at du kun betaler når noen faktisk klikker på annonsen din. Dette gir deg full kontroll. Vil tømrerfirmaet ditt ha tak i oppdrag på Asker, betaler du for at annonsen din skal dukke opp når noen i Asker skriver «bygge ny terrasse».
Ifølge statistikk fra bransjeaktører konverterer besøkende fra slike annonser omtrent dobbelt så ofte som vanlige besøkende, fordi de akkurat da trenger en konkret problemløsning. Sett av et fast beløp du er villig til å bruke hver måned. Start med 5000 kr. Test annonsene i tre uker, og finn ut hvilke ord som faktisk gir deg betalende kunder.
Hvordan norske bedrifter vinner digitalt
Her er noen konkrete eksempler fra virkeligheten som viser hvordan du kan bruke disse metodene i praksis.
Eksempel 1: Den lokale rørleggeren i Bergen
En liten rørleggerbedrift slet med å få anbud. De hadde en gammel nettside fra 2012 som knapt fungerte på mobil. De begynte å samle anmeldelser fra fornøyde kunder ved å sende dem en SMS med lenke rett etter endt jobb. I løpet av seks måneder samlet de 48 anmeldelser. De la også inn tydelige priser på nettsiden for standardtjenester. Resultatet? Telefonen ringte dobbelt så ofte med nye kunder i Bergen-området.
Eksempel 2: Hårklinikken i Trondheim
En klinikk som spesialiserte seg på hårtap ønsket flere bookinger. De begynte å skrive korte, enkle artikler som besvarte vanlige spørsmål: «Hvor lang tid tar en hårtransplantasjon?» og «Gjør vondt å rense hodebunnen?». Disse artiklene trakk kunder som satt hjemme og lurte på akkurat dette. De drev også en målrettet kampanje med Google-annonser rettet mot menn i Trondheim. Inntekten økte med 35 prosent på ett år.
Eksempel 3: Blomsterbutikken på Hamar
En liten blomsterbutikk slet med å overleve mot de store nettbutikkene. De optimaliserte profilen sin på Google Maps. De lastet opp nye, fargerike bilder av bukettene sine, la inn åpningstider og oppdaterte juleassortementet før noen andre. Når kunden søkte «blomsterbutikk nær meg» på mobilen, vant de ofte den lokale kampen mot de store kjedene og fikk fottrafikk inn i butikken.
Tidslinje: Når kan du forvente resultater?
Når du setter i gang med internettmarkedsføring, må du ha realistiske forventninger til tiden det tar før kassaapparatet begynner å ringe.
Uke 1 til 2:
Du rydder opp i profilen din på Google Maps. Finner du bedriften din når du søker på mobilen? Sjekk at åpningstider, telefonnummer og adresse er helt korrekte. Dette gir ofte umiddelbar effekt for kunder i nærområdet som søker på farten.
Måned 1 til 2:
Du begynner å bruke penger på Google-annonser. Du ser raskt hvilke annonser som får folk til å ringe. Dette gir deg en kontinuerlig strøm av nye kunder fra dag én av, forutsatt at budsjettet er stort nok til at annonsene faktisk vises.
Måned 3 til 6:
Arbeidet med å skrive gode tekster på nettsiden begynner å gi uttelling. Nettsiden din åpner dørene for nye søk. Du vil se en jevn økning i antall besøkende som finner deg når de søker på det du tilbyr.
Måned 6 til 12:
Nettsiden din er nå en etablert og synlig butikk på hovedgaten i din bransje. Du sliter ikke lenger med å skaffe nok kunder. Hovedutfordringen din er nå å ha nok kapasitet til å betjene alle som vil ha tak i varene og tjenestene dine.
FAQ – Vanlige spørsmål om nettsider og Google
Må jeg betale for å dukke opp på Google Maps?
Nei. Det er helt gratis å opprette en profil for bedriften din på Google Maps. Du trenger bare en Google-konto, og så kan du legge inn kontaktinformasjon og bilder av bedriften.
Hvorfor kommer jeg ikke opp når jeg søker på mobilen?
Sannsynligvis er nettsiden din ikke mobilvennlig, eller så mangler du omtaler fra kunder i det lokale området. Sjekk også om du faktisk har oppgitt riktig postnummer i innstillingene dine.
Hvor ofte bør jeg oppdatere nettsiden min?
Legg til noe nytt minst én gang i måneden. Dette kan være et nytt bilde av et prosjekt du har gjort, eller to avsnitt med tekst som forklarer en tjeneste du tilbyr. Dette viser Google at butikken din er åpen og aktiv.
Er det lov å be kunder om omtaler?
Ja, det er helt lov. Du kan fint be fornøyde kunder om å anmelde deg. Det eneste du ikke får lov til, er å betale dem for å skrive en positiv omtale.
Sjekkliste: Er bedriften min synlig på nett?
Gå gjennom denne listen i dag. Kan du krysse av for alle punkter, ligger du foran de fleste konkurrentene dine i Norge.
- [ ] Finner du bedriften din på Google Maps? Søk på firmanavnet ditt i kartet. Er du ikke der, mangler du det viktigste skiltet på butikken din.
- [ ] Fungerer nettsiden perfekt på mobilen? Prøv å klikke på menyen og les teksten. Må du zoome inn, feiler du på mobiltilpasning.
- [ ] Står det tydelig hva du selger på forsiden? Kunden skal skjønne hva du tilbyr og hvor du befinner deg i løpet av tre sekunder.
- [ ] Har du flere enn 10 kundeanmeldelser på Google? Mangler du anmeldelser, ring de tre siste kundene dine i dag og be om en anmeldelse.
- [ ] Svarer du på alle omtaler? Svar «Tusen takk for fine ord» på positive anmeldelser, og løs problemene til de som er misfornøyde.
- [ ] Er telefonnummeret ditt klikkbart fra mobilen? Kunden skal kunne trykke på nummeret for å ringe deg direkte.
Hva du gjør i morgen tidlig:
Ikke vent. Åpne en ny fane i nettleseren din nå. Søk opp bedriften din på Google. Finner du den ikke umiddelbart, er den eneste riktige strategien å registrere bedriften din på Google Maps i løpet av de neste tjuefire timene. Det er gratis, det tar femten minutter, og det er det aller første skrittet for å sikre at nye kunder velger din bedrift fremfor konkurrenten på den andre siden av gaten.